Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Da Instalação

Configuring IP Phones for IP Phone Agent

August 8, 2012

103

Creating a Unified CM User

The next task to accomplish is to create a Unified CM user, and then add the 
Unified CM user to the Standard CTI Enabled group. The Unified CM user is used by 
the BIPPA service to push pages to agent IP phones.

NOTE:  The Unified CM user ID and password are also entered in CAD 
Configuration Setup and must match what is configured in 
Unified CM. If you change them in Unified CM, you must also change 
them in CAD Configuration Setup. See 

for more information.

1. Log into Unified CM Administration.

2. Choose User Management > Application User. The Find and Add Users page 

appears.

3. Click Add New. 

4. In the User Information section, enter a user ID and password for the new 

user. Entries are case sensitive. If your system is set up to require password 
complexity, be sure to choose a password that satisfies those requirements.

5. In the Associated Devices pane, use the arrows to move phones from the 

Available Devices pane to the Controlled Devices pane. 

6. When you are done, click Save at the bottom of the page.

1. Choose User Management > User Group. The Find and List User Groups page 

appears.

2. Click Find to display a list of all user groups.

3. From the list of search results, click Standard CTI Enabled. The User Group 

Configuration page appears.

4. Click Add Application Users to Group. The Find and List Application Users 

window appears.

5. Select the BIPPA user name from the search results and then click Add 

Selected. The window closes and the Unified CM user is added to the 
Standard CTI Enabled group.