Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop User Guide

34

September 2011

Handling Calls

You can use the Agent Desktop interface, a hard IP phone, or IP Communicator to 
handle phone calls. This section assumes you are using the Agent Desktop interface.

NOTE:  If you are logged in as a mobile agent, you must use the Agent 
Desktop interface to handle calls.

Entering Phone Numbers

When dialing a phone number, you can use the following methods to enter the phone 
number into the Name : Number field in the dial pad.

■

Type the phone number on your PC keyboard

■

Select the numbers from the dial pad window

■

Select an existing number from the Recent Call List or a phone book

You can enter a number only, or you can enter a name and number. Use the format 
name : number. You must include the colon and a space to separate the name from 
the number.

When you enter the number, it doesn’t matter whether you include dashes, 
parentheses, or spaces; only the numbers are read. Depending on how Agent Desktop 
is configured, you may not have to include the local access or long-distance access 
codes. Consult your administrator for information.

In the following sections, whenever you are instructed to enter a number in the 
Name : Number field, you can do so using any of these methods.

Answering a Call

You can receive ACD and non-ACD calls through Agent Desktop. You must be logged in 
and be in the Ready state to receive an ACD call. You can be in any state to receive a 
non-ACD call.

■

Click Answer. 

■

Click Drop.