Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Logging Out

September 2011

15

Logging Out

You can log out only from the Not Ready agent state.

When you start CAD-BE, you use a software license. When you close CAD-BE, that 
software license is released so it is available for another agent to use. For this reason, 
it is important to close CAD-BE when you are done using it.

If you just log out, the software license remains in use. The software license is 
released automatically after CAD-BE has been idle for one minute. 

There are two methods of logging out and closing CAD-BE.

Method 1: Logging Out and Then Closing CAD-BE 
(Recommended)

This method ensures that the software license you are using is released and is 
available for other agents to use. 

1. Click Logout on the toolbar. 

■

If your system is configured to require reason codes, before you are 
logged out the Reason Code dialog box appears. Choose the appropriate 
reason code and click OK.

■

If you are on a call when you click Logout, you will remain logged in until 
the call is ended. 

2. Click Close (the X in the upper right corner of the window) to exit CAD-BE. 

Method 2: Closing CAD-BE Without First Logging Out

With this method there is a small chance that the logout will not properly release the 
software license. If this occurs, the software license you are using will not be released 
until CAD-BE has been idle for one minute.

An agent can force the license to be released by using a forced login. See 

 for more information on forced logins. 

■

Click Close (the X in the upper right corner of the window).

— If your system is configured to require reason codes, before you are 

logged out, the Reason Code dialog box appears. Choose the appropriate 
reason code and click OK.