Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Configuring Agent Properties

January 16, 2013

177

Changing the Agent Login Method

The method that agents and supervisors use to log in is configured from the Agents 
window. You can set the method either to login by agent ID or login by agent name. 

NOTE:  When using System IPCC, the only option supported is login by 
agent name. If you are not using System IPCC, run CAD Configuration 
Setup and reset this option. For more information, see the Cisco CAD 
Installation Guide.

■

Select either Agent ID or Agent Name to configure the information that agent 
must use to log into Agent Desktop. 

NOTE:  If an agent attempts to log in at the same time you change the 
login method, the agent will receive an error message. The agent 
must restart Agent Desktop and then use the new login method.

Configuring the Mobile Agent Mode

The Agent Desktop Agent Login window contains three fields: login name or ID, 
password, and extension (

). 

Depending on the CTI OS connection profile configuration, the login window can also 
include the Mobile Agent Mode check box. The registry value ShowFieldBit Mask 
indicates which fields are displayed in the login window. For more information, see 
“Defining Connection Profiles” in the CTI OS Configuration chapter of the CTI OS 
System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions. 

Figure 98. 

Agent Login window