Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

96

January 16, 2013

1. Select the global or work flow group Wrap-up Data node in the navigation tree 

to display the Wrap-up Data window (

2. Click Modify List to display the Wrap-up Data Editor dialog box (

3. Double-click the wrap-up data description you want to edit.

4. In the popup dialog box, edit the description as desired and then click OK.

5. Click OK to close the Wrap-up Data Editor dialog box, then click Apply to save 

your changes.

1. Select the global or work flow group Wrap-up Data node in the navigation tree 

to display the Wrap-up Data window (

2. Click Modify List to display the Wrap-up Data Editor dialog box (

.

3. Select the wrap-up data description you want to delete, then click Delete.

4. Click OK to close the dialog box, then click Apply to save your changes.

Assigning Wrap-up Data Descriptions

Wrap-up data descriptions can be assigned at the global and at the work flow group 
level. Global wrap-up data descriptions are available to all agents. Work flow group 
level wrap-up data descriptions are available only to the agents in that specific work 
flow group.

1. Select the global Wrap-up Data node in the navigation tree to display the 

Wrap-up Data window (

Figure 45, left

).

2. From the Available Wrap-up Descriptions list, select the descriptions you want 

available to all agents, then click the right arrow button to move them to the 
Global Wrap-up Descriptions list. 

3. Click Apply.

1. Select the Wrap-up Data node under the desired work flow group in the 

navigation pane to display the Wrap-up Data window (

).

2. From the Available Wrap-up Data list, select the descriptions you want 

available to agents in that work flow group, and then click the right arrow 
button to move them to the Work Flow Wrap-up Data list.