Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Configuring Agents

November 19, 2013

177

■

Select the Login ID radio button to enable agents to use their login ID for 
logging in.

■

Select the Login Name radio button to enable agents to use their login 
name for logging in.

NOTE:  The login method you choose applies to all the agents in the 
contact center.

3. Click Save. This does not impact the agents who are already logged in to their 

applications. The change will go into effect the next time an agent logs in to 
Agent Desktop.

Changing an Agent’s Work Flow Group Assignment

1. Choose Personnel > Agents. The Agents page appears (

). 

2. If necessary, search for the agent whose work flow group assignment you 

want to change. For instructions, see 

.

3. Select the desired work flow group from the Work Flow Group drop-down list 

field in the agent’s row. 

■

To assign multiple agents to a work flow group, select the Selected check 
boxes for each agent, then select the desired work flow group from the 
drop-down list field above the list of agents, and then click Modify. 

4. Click Save. The agent or agents are now assigned to the specified work flow 

group.

NOTE:  If a recently-added work flow group does not appear in the 
drop-down list, or a recently-deleted work flow group does appear in 
the drop-down list, refresh the page by clicking the 
Personnel > Agents link again.