Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

50

November 19, 2013

Wrap-up Data

Wrap-up data descriptions are used by contact centers for purposes such as tracking 
the frequency of different activities and identifying the account to which to charge a 
call. Wrap-up data is set up and maintained and automated state changes are 
enabled using the Wrap-up Data window.

There is no limit on how many wrap-up descriptions can be configured and displayed 
in Agent Desktop and CAD-BE. There is no limit to how many wrap-up descriptions can 
be configured for IP Phone Agent, but IP Phone Agent can display only 100 wrap-up 
descriptions.

NOTE:  Agent Desktop and CAD-BE agents must log out, exit, and 
restart the application for changes to take effect.

Global wrap-up data descriptions are created and assigned using the Wrap-up Data 
under the Work Flow Configuration node. Work flow group wrap-up data descriptions 
are created and assigned using the Wrap-up Data node under the specific work flow 
group node (

In Agent Desktop, CAD-BE, and IP Phone Agent, the agent selects the appropriate 
wrap-up data description at the beginning of the wrap-up work time following a call. 

Figure 19. 

Global and work flow group wrap-up data

Global 
Wrap-up 
Data node

Work flow 
group 
Wrap-up 
Data node