Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

User Interface

November 19, 2013

77

Nine actions are supported by the IPC Receive Event:

■

l

■

■

■

■

■

■

■

■

IPC Make Call

For the IPC Make Call action to be successful:

■

The agent must be in the Not Ready state

■

There can be no call appearance present in Agent Desktop

■

The Make Call dialog box must be closed (if it is open, the action will close it)

The message sent to Agent Desktop must conform to this XML format. 

Bold

 text 

indicates a variable that must be replaced with your own values.

<?xml version="1.0"?>
<!-- IPC Receive Event Message -->
<IPCActions>
     <IPCMakeCallAction>
          <ActionName>IPC Make Call Action</ActionName>
          <PhoneNumber>

</PhoneNumber>

          <DisplayError>true</DisplayError>
     </IPCMakeCallAction>
</IPCActions>

IPC Blind Transfer

The IPC Blind Transfer action transfers the active call directly to the phone number 
defined in the IPC message string. The call is transferred to the defined number and 
the agent is no longer connected to the call. The Dial Pad is not presented to the 
agent. 

For the IPC Blind Transfer action to be successful:

■

The agent must be on an active call appearance in Agent Desktop

■

The agent must be in a Talking state. The agent can not have the active call in 
a Hold state.