Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

In this example, you’re handling a call but you are scheduled to take a break as 
soon as the call terminates. Your system administrator has configured IP Phone 
Agent to require the use of reason codes.

1. A call is routed to you by the ACD.

Your IP phone rings and displays information about the incoming call on 
the Enterprise Data screen.

2. You answer the phone. 

Your IP phone displays the Enterprise Data screen again.

3. As you handle the call, you keep in mind that your next agent state is Not 

Ready because you are scheduled for a break. 

4. Before you hang up, you change your agent state to Not Ready. 

To change your agent state, you press the Services button on your phone, 
then select IP Phone Agent, and then choose the Not Ready state from the 
menu. IP Phone Agent displays the Reason Code screen.

5. You select the appropriate reason code from the menu to explain why 

you’re changing to the Not Ready state. 

6. The call ends and you hang up. 

IP Phone Agent shows your current agent state as Not Ready and does 
not route any calls to you until you come back from break and set your 
state to Ready. 

In this example, your system administrator has configured IP Phone Agent to 
require that you enter wrap-up data at the end of a routed call.

1. A call is routed to you by the ACD.

Your IP phone rings and displays information about the incoming call on 
the Enterprise Data screen.

2. You answer the phone. 

Your IP phone displays the Enterprise Data screen again.

3. You handle the call. Before hanging up, you change your agent state to 

Work Ready or Work Not Ready.

To change your agent state, you press the Services button on your phone, 
then select IP Phone Agent, and then choose the Work Not Ready or 
Work Ready state from the menu. 

4. The call ends and you hang up. 

IP Phone Agent displays the Wrap-Up Data screen.