Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop User Guide

46

March 25, 2013

■

If the priority of a chat message is normal (the default), the Chat window will 
remain in its current state (open or minimized) and the corresponding icon 
will flash on your Windows task bar.

■

A log of the chat messages sent between you and your chat partner (chat 
history) is available as long as the Chat window is open. After you close the 
Chat window, the log is lost.

■

Chat history is in chronological order, with the oldest messages at the top of 
the log pane.

■

You can chat with agents who are logged out of the ACD as long as they still 
have Agent Desktop open.

1. On the toolbar, click Chat. The Chat Selection window appears (

NOTE:  The window lists the names and status of people with whom 
you can chat: members of your team, other supervisors, and 
members of your contact lists (if you are logged into Unified 
Presence).

Figure 21. 

Chat Selection window

This Chat Selection window 
displays four contact lists, 
named Agents, Supervisors, 
contact list, and contact list 1. 
The first two contact lists are 
defaults and are always 
available. The last two contact 
lists are customizable and are 
available only when you are 
logged into Unified Presence. 
Note that the last contact list is 
closed (the members are not 
visible).