Cisco Cisco Agent Desktop 8.5

Cisco Agent Desktop 7.5(1) is supported with Cisco Unified Contact Center Enterprise and Hosted 
Edition, Release 7.5(1).

Discontinuation of support for Microsoft Windows 2000 Professional on PCs running desktop 
applications (Agent Desktop, Supervisor Desktop, and Desktop Administrator)

Integration with Cisco Unified Presence

Support for Microsoft SQL Server 2005

Enhanced accessibility through additional shortcut keys

Additional localization in French Canadian and Norwegian

Support for automated updates with Windows Vista

Agent Desktop now requires either Microsoft Windows XP Service Pack 2, 
Microsoft Windows Vista, Citrix MetaFrame Presentation Server, or 

 

Microsoft Terminal Server for Windows

Integration with Cisco Unified Presence, giving chat access to non-agent users

Supervisor Desktop (CSD) now requires either Microsoft Windows XP Service Pack 2 or 
Microsoft Windows Vista

Integration with Cisco Unified Presence, giving chat access to non-agent users

Support for up to 10 tabs in the Supervisor Desktop integrated browser

Desktop Administrator (CDA) now requires either Microsoft Windows XP Service Pack 2 or 
Microsoft Windows Vista

Administration of integrated Unified Presence feature through a new browser-based interface named 
Cisco Desktop Presence Administrator