Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

Troubleshooting Procedures

November 26, 2013

79

1. Navigate to …\Program Files\Cisco\Desktop\bin, and double-click 

postinstall.exe.

2. Navigate to the window on which the NIC IP address is entered. Consult the 

Cisco CAD Installation Guide for exact information on where the IP address 
must be entered.

Testing the Sniffing Adapter

If you suspect that the Monitor Device entry in the registry is incorrect, test the entry 
using the SplkDump tool. 

1. Open a command window and navigate to the product’s bin folder.

2. Run the SplkDump.exe file.

You will be presented with a list of adapters that can be used for sniffing voice 
traffic. 

3. If you see the adapter that matches the Monitor Device entry in the Registry, 

select it and press Enter. 

4. Let the program run for a short while and note whether any network traffic is 

captured.

Testing the Desktop Monitor Library

The VoIP Monitor Test Tool is a testing application that exercises the API of the VoIP 
Monitor service by acting as an agent or supervisor. 

You can run this tool on the machine running the VoIP Monitor service or the agent or 
supervisor's desktop. This will remove some of the variables introduced by using the 
full CAD package to monitor and record agent calls. 

1. It is recommended that you attempt to monitor first with the test tool. 

2. If you are able to monitor, but not record, this is an important piece of 

information for TAC personnel to use when troubleshooting problems. For 
information on using the VoIP Monitor Test Tool, refer to the Cisco CAD 
Troubleshooting Guide.