Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 Guia Do Utilizador

The Skill Group Statistics display provides a feed of skill group statistics and 
queue-level statistics. 

 lists all the skill group statistics that appear in the 

Skill Group Statistics display.

Certain calls are not naturally associated with a given skill group--for example, a 
direct call to an agent's phone. For reporting purposes, each call must be 
associated with a skill group. To provide for this, IPCC creates a default skill 
group. This default skill group is numbered and named by IPCC with what looks 
like a random string of digits, so as not to conflict with skill groups that users 
might create.

The default skill group appears, of necessity, in the CTI OS Skill Group Statistics. 
As explained, IPCC requires the existence of the default skill group and there is 
no mechanism for renumbering/renaming it.

For more information on the default skill group, see the IPCC Installation and 
Configuration Guide for Cisco IPCC Enterprise Edition, and the Reporting Guide 
for Cisco IPCC Enterprise & Hosted Editions.

Skill group statistics behave differently if the logged in agent is configured as a 
supervisor. If an agent is configured as a supervisor, the skill group statistics 
window will display a row corresponding to  each skill group to which the 
supervisor belongs, as well as a row corresponding to each skill group to which 
the supervisor's team members belong. 

For example, if the supervisor belongs to skill groups 1 and 2 and his team 
members belong to skill groups 2 and 3, then the skill group statistics window for 
that supervisor will display 3 rows corresponding to skill groups 1, 2, and 3.

In skill group statistic names: To5 refers to the current five-minute interval. 
ToHalf refers to the current half-hour interval. Today is defined as the time since 
midnight. Session is defined as the time since the agent logged in.