Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Ficha De Dados

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2007, 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 7 

Cisco Unified Contact Center Express 6.0 

Cisco

®

 Unified Contact Center Express -- an integral component of the Cisco Unified 

Communications System -- offers an integrated, full-featured solution for managing 

customer contacts with all the benefits of the converged Cisco Unified IP Telephony 

architecture. 

Cisco Unified Communications is a comprehensive IP communications system of voice, video, 

data, and mobility products and applications. It enables more effective, more secure, more 

personal communications that directly affect both sales and profitability. It brings people together 

by enabling a new way of communicating -- where your business moves with you, security is 

everywhere, and information is always available... whenever and wherever it is needed. Cisco 

Unified Communications is part of an integrated solution that includes network infrastructure, 

security, mobility, network management products, lifecycle services, flexible deployment and 

outsourced management options, end-user and partner financing packages, and third-party 

communications applications. 

Cisco Unified Contact Center Express helps customers move into the next phase of customer 

contact -- beyond today's contact center to a Customer Interaction Network, a distributed, IP-based 

customer-service infrastructure that comprises a continuously evolving suite of innovative, 

multichannel services and customer-relationship-management (CRM) applications. These services 

and applications provide premium responsiveness and streamlined customer exchanges to help 

your organization deliver superior customer service. A Customer Interaction Network extends 

customer-service capabilities across the entire organization, giving your business a more 

integrated and collaborative approach to customer satisfaction and leading to better customer 

experience. 

Cisco Unified Contact Center Express meets the needs of midmarket and enterprise branch or 

departmental companies that need easy-to-deploy, easy-to-use, secure, virtual, highly available, 

and sophisticated customer interaction management for up to 300 agents. Cisco Unified Contact 

Center Express support for powerful agent-based assisted service as well as fully integrated self-

service applications results in reduced business costs and improved customer response by 

providing sophisticated and distributed automatic call distributor (ACD), interactive voice response 

(IVR), computer telephony integration (CTI), and agent and desktop services in a single-server, 

contact-center-in-a-box deployment while offering the flexibility to scale to larger, more demanding 

environments.  

Cisco Unified Contact Center Express is provided in three versions: Standard, Enhanced, and 

Premium, to better match product functions with your customer contact interaction management 

requirements. All Cisco Unified Contact Center Express products are tightly integrated with Cisco 

Unified Communications Manager.