Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Ficha De Dados

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2007, 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 7 

Cisco Unified Contact Center Express provides a powerful real-time programmable CTI that 

enables custom integration with Cisco Unified Contact Center Express ACD, IVR, and system 

phone device and agent configuration and management services. 

Unlike many competitive products, Cisco Unified Contact Center Express does not require 

purchase of additional IVR services, but rather provides an integrated ready-to-use IVR solution. 

Every package provides an IVR queue point, custom call treatment, arbitrarily deep voice menus, 

custom voice prompts, and the ability to process customer phone keypad presses through dual 

tone multifrequency (DTMF) processing to make routing decisions or to present a screen pop to 

the agent. 

Cisco Unified Contact Center Express Premium adds the ability to have true, sophisticated, fully 

automated self-service applications integrated with your agent-assisted contact interaction 

management. This critical feature helps enable significant cost reduction on a per-contact basis 

and provides significant flexibility in handling customer contacts. 

Two full self-service IVR ports are packaged at no additional charge with each Cisco Unified 

Contact Center Express Premium seat. In addition, support is provided for adding advanced self-

service technologies such as Automatic Speech Recognition (ASR), Text to Speech (TTS), and 

Voice Extensible Markup Language (VoiceXML), as well as providing support for real-time 

notification services through e-mail, fax, or paging and the ability to invoke custom work-flow 

processing (for example, Web-based call back) through HTTP requests. 

The Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, part of the Cisco Unified 

Communications System, is a free middleware application that integrates Cisco Unified Contact 

Center Express with Microsoft Dynamics CRM 4.5 (Microsoft CRM). 

This integration with Microsoft CRM includes productivity-enhancement features for employees 

such as screen pops, Click to Dial, and call tracking. The call information collected by the Cisco 

Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM allows companies to make better business 

decisions based on actual call metrics pertaining to employees or customers. 

Each Cisco Unified Contact Center Express seat provides optimal flexibility in your contact center 

by providing full licensing to use the seat as either an agent or supervisor seat. Agent seats can be 

either PC or Cisco Unified IP phone-based agent stations. Each seat provides full licensing for 

Cisco Agent Desktop, Cisco IP Phone Agent, Cisco Supervisor Desktop, Cisco Desktop 

Administrator, Cisco Historical Reporting Client, and, for Enhanced and Premium, On-Demand 

Recording. Even if a PC failure occurs, an agent is fully licensed to continue working through the 

Cisco IP Phone Agent. 

Cisco Unified Contact Center Express keeps the agent in touch with every call through critical data 

and call state information by providing the ability to present a screen pop to the agent for each call, 

which includes customer-entered data, as well as call state information describing how long the 

call has been connected to the ACD, how long the call has been in queue, and how long the agent 

has been talking with the caller.