Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia De Configuração Rápida

Configuring and Troubleshooting VoIP Monitoring

20

November 2013

recording server reads the audio streams and writes the data to disk so the call can 
be listened to at a later time.   

Referring to the numbered devices in 

, the sequence is as follows:

1. The agent receives a call from a remote caller (1 > 2 > 3 > 4 > 7).

2. The Unified CM sends a SIP message to a recording server inviting it to accept 

copies of the audio streams for the agent’s call (5 > 4> 6).

3. The recording server sends a message back, accepting the call and giving its 

IP address and two ports that will be used to accept the two audio streams 
(6 > 4 > 5).

4. The Unified CM tells the phone to copy its audio streams and send them to 

the IP address and ports the recording server responded with (5 > 4 > 7).

5. The IP phone’s built-in bridge copies the audio streams and sends them to the 

two ports on the recording server. The server reads the audio data as it 
arrives and writes it to disk (7 > 4> 6). 

Live Monitoring
In this mode, a supervisor wants to listen in on an agent’s call. The supervisor's phone 
is used to listen to the agent's call. The Unified CM's JTAPI API allows an application to 
issue the request to live monitor a call. An application is required to issue this 
command on behalf of the supervisor. The supervisor uses this application to select 
the agent device that is on a call and issue the command. The command includes the 
supervisor's extension where the live monitoring call will be sent. The Unified CM tells 

Figure 8. 

Unified CM recording