Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador
C A P Í T U L O
2-1
Manual do utilizador do Cisco IP Manager Assistant
OL-5300-01
2
Introdução à Consola Cisco
IPMA Assistant
IPMA Assistant
A aplicação Consola Assistant ajuda os assistentes a processar chamadas para os
gestores de um modo mais eficaz. O Cisco IPMA funciona em dois modos: linha
partilhada e linha proxy. O acesso às funcionalidades descritas abaixo depende do
modo seleccionado pelo administrador do sistema para a sua configuração do
Cisco IPMA. Sendo um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha
partilhada, deverá ser-lhe atribuído o mesmo número de lista telefónica do gestor.
O número partilhado é utilizado para processar chamadas em nome do seu gestor.
Sendo um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha proxy, o gestor terá
um número de lista telefónica e o assistente um número de lista telefónica
alternativo que utilizará como um proxy. O número proxy é utilizado para
processar chamadas em nome do seu gestor. Antes de começar, deverá identificar
o modo seleccionado pelo administrador do sistema. Consulte secção
gestores de um modo mais eficaz. O Cisco IPMA funciona em dois modos: linha
partilhada e linha proxy. O acesso às funcionalidades descritas abaixo depende do
modo seleccionado pelo administrador do sistema para a sua configuração do
Cisco IPMA. Sendo um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha
partilhada, deverá ser-lhe atribuído o mesmo número de lista telefónica do gestor.
O número partilhado é utilizado para processar chamadas em nome do seu gestor.
Sendo um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha proxy, o gestor terá
um número de lista telefónica e o assistente um número de lista telefónica
alternativo que utilizará como um proxy. O número proxy é utilizado para
processar chamadas em nome do seu gestor. Antes de começar, deverá identificar
o modo seleccionado pelo administrador do sistema. Consulte secção
para mais
informações.
Como assistente, pode aceder às funcionalidades do Cisco IPMA a partir do
computador, utilizando a aplicação Consola Assistant.
computador, utilizando a aplicação Consola Assistant.
É possível utilizar a consola Assistant para:
•
Efectuar, atender, encaminhar, transferir e terminar uma chamada, bem como
colocar uma chamada em espera
colocar uma chamada em espera
•
Adicionar participantes a uma chamada em conferência
•
Abrir uma linha do intercomunicador para o gestor
•
Monitorizar a actividade de chamadas do gestor