Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador
6-9
Manual do utilizador do Cisco IP Manager Assistant
OL-5300-01
Capítulo 6 Para gestores: Como utilizar o telefone com o Cisco IPMA no modo linha proxy
Como interceptar, encaminhar e transferir chamadas
Como interceptar, encaminhar e transferir
chamadas
chamadas
Para gestores
É possível utilizar as teclas de função do Cisco IPMA no telefone para interceptar,
encaminhar, transferir e efectuar outras tarefas para processamento de chamadas
activas.
encaminhar, transferir e efectuar outras tarefas para processamento de chamadas
activas.
Esta secção inclui os seguintes tópicos:
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Como interceptar uma chamada a tocar no telefone do assistente
Para gestores
Prima a tecla de função Intrcpt no telefone Cisco IP para interceptar uma
chamada que esteja a tocar no telefone do assistente e redireccioná-la para o
seu próprio telefone.
chamada que esteja a tocar no telefone do assistente e redireccioná-la para o
seu próprio telefone.
Para interceptar uma chamada com êxito, é necessário premir a tecla de função
‘Intrcpt’ antes do assistente atender a chamada, uma vez que não é possível
interceptar chamadas já ligadas.
‘Intrcpt’ antes do assistente atender a chamada, uma vez que não é possível
interceptar chamadas já ligadas.
Sugestão
Quando está a tocar uma chamada para o gestor no telefone do assistente,
aparece o texto “Chamada de” e a identificação do autor da chamada na área
‘Monitorização do assistente’ da janela de estado do telefone.
aparece o texto “Chamada de” e a identificação do autor da chamada na área
‘Monitorização do assistente’ da janela de estado do telefone.