Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador
C A P Í T U L O
2-1
Manual do usuário do Cisco IP Manager Assistant
OL-5303-01
2
Introdução ao Console Cisco
IPMA Assistant
IPMA Assistant
O aplicativo Console Assistant ajuda os assistentes a processar chamadas para os
gerentes de um modo mais eficaz. O Cisco IPMA funciona em dois modos: linha
partilhada e linha proxy. O acesso às funcionalidades descritas abaixo depende do
modo selecionado pelo administrador do sistema para a sua configuração do Cisco
IPMA. Sendo um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha partilhada,
deverá ser-lhe atribuído o mesmo número de lista telefônica do gerente. O número
partilhado é utilizado para processar chamadas em nome do seu gerente. Sendo
um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha proxy, o gerente terá um
número de lista telefônica e o assistente um número de lista telefônica alternativo
que utilizará como um proxy. O número proxy é utilizado para processar
chamadas em nome do seu gerente. Antes de começar, deverá identificar o modo
selecionado pelo administrador do sistema. Consulte seção
gerentes de um modo mais eficaz. O Cisco IPMA funciona em dois modos: linha
partilhada e linha proxy. O acesso às funcionalidades descritas abaixo depende do
modo selecionado pelo administrador do sistema para a sua configuração do Cisco
IPMA. Sendo um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha partilhada,
deverá ser-lhe atribuído o mesmo número de lista telefônica do gerente. O número
partilhado é utilizado para processar chamadas em nome do seu gerente. Sendo
um assistente que utiliza o Cisco IPMA no modo linha proxy, o gerente terá um
número de lista telefônica e o assistente um número de lista telefônica alternativo
que utilizará como um proxy. O número proxy é utilizado para processar
chamadas em nome do seu gerente. Antes de começar, deverá identificar o modo
selecionado pelo administrador do sistema. Consulte seção
para maiores
informações.
Como assistente, pode aceder às funcionalidades do Cisco IPMA a partir do
computador, utilizando o aplicativo Console Assistant.
computador, utilizando o aplicativo Console Assistant.
É possível utilizar o console Assistant para:
•
Efetuar, atender, encaminhar, transferir e terminar uma chamada, bem como
colocar uma chamada em espera
colocar uma chamada em espera
•
Adicionar participantes a uma chamada em conferência
•
Abrir uma linha do intercomunicador para o gerente
•
Monitorar a atividade de chamadas do gerente