Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual De Instruções
xvii
Εγχειρίδιο χρήσης του Cisco Unified CallManager Assistant
OL-10150-01
Πρόλογος
Παροχή τεχνικής βοήθειας
Σηµείωση
Χρησιµοποιήστε το εργαλείο αναγνώρισης προϊόντος της Cisco (CPI) για να
εντοπίσετε τον αριθµό σειράς του προϊόντος σας, πριν υποβάλλετε κάποιο αίτηµα
για υποστήριξη µέσω του Web ή µέσω τηλεφώνου. Έχετε τη δυνατότητα
πρόσβασης στο εργαλείο CPI από την ιστοσελίδα τεχνικής υποστήριξης και
τεκµηρίωσης της Cisco, κάνοντας κλικ στη σύνδεση Tools & Resources
(Εργαλεία και πόροι) στην ενότητα "Documentation & Tools" (Τεκµηρίωση και
εργαλεία).
εντοπίσετε τον αριθµό σειράς του προϊόντος σας, πριν υποβάλλετε κάποιο αίτηµα
για υποστήριξη µέσω του Web ή µέσω τηλεφώνου. Έχετε τη δυνατότητα
πρόσβασης στο εργαλείο CPI από την ιστοσελίδα τεχνικής υποστήριξης και
τεκµηρίωσης της Cisco, κάνοντας κλικ στη σύνδεση Tools & Resources
(Εργαλεία και πόροι) στην ενότητα "Documentation & Tools" (Τεκµηρίωση και
εργαλεία).
Επιλέξτε Cisco Product Identification Tool (Εργαλείο αναγνώρισης
προϊόντος Cisco) από το αλφαβητικό ευρετήριο που εµφανίζεται στην
αναπτυσσόµενη λίστα ή κάντε κλικ στη σύνδεση Cisco Product Identification
Tool (Εργαλείο αναγνώρισης προϊόντος Cisco) στην ενότητα "Alerts & RMAs"
(Ειδοποιήσεις & RMA). Το εργαλείο CPI προσφέρει τρεις επιλογές αναζήτησης:
µε την ταυτότητα προϊόντος ή το όνοµα µοντέλου, µε προβολή δέντρου ή για
ορισµένα προϊόντα, µε αντιγραφή και επικόλληση του αποτελέσµατος της
εντολής show (Εµφάνιση). Τα αποτελέσµατα αναζήτησης δείχνουν µια εικόνα
του προϊόντος σας, µε επισηµασµένη τη θέση της ετικέτας µε τον αριθµό σειράς.
Εντοπίστε την ετικέτα µε τον αριθµό σειράς στο δικό σας προϊόν και σηµειώστε
τον αριθµό αυτόν, πριν καλέσετε το τµήµα υποστήριξης.
αναπτυσσόµενη λίστα ή κάντε κλικ στη σύνδεση Cisco Product Identification
Tool (Εργαλείο αναγνώρισης προϊόντος Cisco) στην ενότητα "Alerts & RMAs"
(Ειδοποιήσεις & RMA). Το εργαλείο CPI προσφέρει τρεις επιλογές αναζήτησης:
µε την ταυτότητα προϊόντος ή το όνοµα µοντέλου, µε προβολή δέντρου ή για
ορισµένα προϊόντα, µε αντιγραφή και επικόλληση του αποτελέσµατος της
εντολής show (Εµφάνιση). Τα αποτελέσµατα αναζήτησης δείχνουν µια εικόνα
του προϊόντος σας, µε επισηµασµένη τη θέση της ετικέτας µε τον αριθµό σειράς.
Εντοπίστε την ετικέτα µε τον αριθµό σειράς στο δικό σας προϊόν και σηµειώστε
τον αριθµό αυτόν, πριν καλέσετε το τµήµα υποστήριξης.
Υποβολή αίτησης για υποστήριξη
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να ανοίξετε αιτήσεις για υποστήριξη S3 και S4 είναι
η χρήση του ηλεκτρονικού εργαλείου TAC Service Request Tool (Εργαλείο
αίτησης υποστήριξης TAC). (Οι αιτήσεις υποστήριξης S3 και S4 αφορούν
περιπτώσεις κατά τις οποίες το δίκτυό σας έχει επηρεαστεί αρνητικά ή για τις
οποίες απαιτούνται πληροφορίες του προϊόντος.) Μετά την περιγραφή της
κατάστασής σας, το εργαλείο TAC Service Request Tool συνιστά λύσεις. Εάν το
θέµα σας δεν λυθεί µε την προτεινόµενη λύση, η αίτηση υποστήριξής σας θα
σταλεί σε έναν τεχνικό της Cisco. Το εργαλείο TAC Service Request Tool
βρίσκεται στην εξής διεύθυνση:
η χρήση του ηλεκτρονικού εργαλείου TAC Service Request Tool (Εργαλείο
αίτησης υποστήριξης TAC). (Οι αιτήσεις υποστήριξης S3 και S4 αφορούν
περιπτώσεις κατά τις οποίες το δίκτυό σας έχει επηρεαστεί αρνητικά ή για τις
οποίες απαιτούνται πληροφορίες του προϊόντος.) Μετά την περιγραφή της
κατάστασής σας, το εργαλείο TAC Service Request Tool συνιστά λύσεις. Εάν το
θέµα σας δεν λυθεί µε την προτεινόµενη λύση, η αίτηση υποστήριξής σας θα
σταλεί σε έναν τεχνικό της Cisco. Το εργαλείο TAC Service Request Tool
βρίσκεται στην εξής διεύθυνση:
Για αιτήσεις υπηρεσίας S1 ή S2 ή στην περίπτωση που δεν έχετε πρόσβαση
Internet, επικοινωνήστε µε την υπηρεσία TAC της Cisco µέσω τηλεφώνου.
(Οι αιτήσεις υποστήριξης S1 ή S2 είναι αυτές στις οποίες το δίκτυο παραγωγής
σας είναι εκτός λειτουργίας ή έχει υποβαθµιστεί σοβαρά.) Οι τεχνικοί της Cisco
απαντούν αµέσως σε αιτήσεις υποστήριξης S1 και S2 για να βοηθήσουν στην
καλύτερη λειτουργία της επιχείρησής σας.
Internet, επικοινωνήστε µε την υπηρεσία TAC της Cisco µέσω τηλεφώνου.
(Οι αιτήσεις υποστήριξης S1 ή S2 είναι αυτές στις οποίες το δίκτυο παραγωγής
σας είναι εκτός λειτουργίας ή έχει υποβαθµιστεί σοβαρά.) Οι τεχνικοί της Cisco
απαντούν αµέσως σε αιτήσεις υποστήριξης S1 και S2 για να βοηθήσουν στην
καλύτερη λειτουργία της επιχείρησής σας.