Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador
Предговор
Получаване на техническа помощ
xviii
Ръководство за потребителя за Cisco Unified CallManager Assistant
OL-10145-01
Достъпът до всички инструменти на уеб сайта за техническа поддръжка и
документация на Cisco изисква потребителско име и парола за Cisco.com
Ако имате валиден договор за обслужване, но нямате потребителско име
и парола, можете да се регистрирате на следния URL адрес:
документация на Cisco изисква потребителско име и парола за Cisco.com
Ако имате валиден договор за обслужване, но нямате потребителско име
и парола, можете да се регистрирате на следния URL адрес:
Забележка
Използвайте инструмента за идентификация на продукт на Cisco (CPI), за да
разберете какъв е серийният номер на вашия продукт, преди да изпратите
заявка за обслужване по интернет или телефона. Имате достъп до CPI
инструмента от уеб сайта за техническа поддръжка и документация на Cisco,
като щракнете върху връзката Tools & Resources под "Documentation &
Tools".
разберете какъв е серийният номер на вашия продукт, преди да изпратите
заявка за обслужване по интернет или телефона. Имате достъп до CPI
инструмента от уеб сайта за техническа поддръжка и документация на Cisco,
като щракнете върху връзката Tools & Resources под "Documentation &
Tools".
Изберете Cisco Product Identification Tool от падащия списък с
азбучен индекс, или щракнете върху връзката Cisco Product Identification
Tool под "Alerts & RMAs". CPI инструментът предлага три опции за търсене:
по ИД на продукт или име на модел, по дървовиден изглед или (за някои
определени продукти) чрез копиране и поставяне на съответния отговор от
командата show. Резултатите от търсенето показват илюстрация на вашия
продукт с отбелязано съответното място на етикета със сериен номер.
Открийте етикета със серийния номер на вашия продукт и го запишете,
преди да се обадите за заявка за обслужване.
Tool под "Alerts & RMAs". CPI инструментът предлага три опции за търсене:
по ИД на продукт или име на модел, по дървовиден изглед или (за някои
определени продукти) чрез копиране и поставяне на съответния отговор от
командата show. Резултатите от търсенето показват илюстрация на вашия
продукт с отбелязано съответното място на етикета със сериен номер.
Открийте етикета със серийния номер на вашия продукт и го запишете,
преди да се обадите за заявка за обслужване.
Подаване на заявка за обслужване
Инструментът за заявка на обслужване от центъра за техническа помощ е
най-бързото средство, което можете да използвате, за да подадете заявки за
обслужване със степени S3 и S4. (Заявките за обслужване със степени S3
и S4 са тези, при които има минимално понижение на функционалността
на вашата мрежа, или при които се нуждаете от информация за продукта).
След като опишете вашата ситуация, инструментът за заявка на обслужване
от центъра за техническа помощ ще препоръча автоматично подходящи
решения. Ако вашият проблем не бъде разрешен след използване на
препоръчаните ресурси, заявката ви ще бъде назначена на инженер на Cisco.
Инструментът за заявка на обслужване от центъра за техническа помощ се
намира на следния URL адрес:
най-бързото средство, което можете да използвате, за да подадете заявки за
обслужване със степени S3 и S4. (Заявките за обслужване със степени S3
и S4 са тези, при които има минимално понижение на функционалността
на вашата мрежа, или при които се нуждаете от информация за продукта).
След като опишете вашата ситуация, инструментът за заявка на обслужване
от центъра за техническа помощ ще препоръча автоматично подходящи
решения. Ако вашият проблем не бъде разрешен след използване на
препоръчаните ресурси, заявката ви ще бъде назначена на инженер на Cisco.
Инструментът за заявка на обслужване от центъра за техническа помощ се
намира на следния URL адрес: