Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Ако имате заявка за обслужване със степен S1 или S2, или ако нямате 
достъп до интернет, се свържете с центъра за техническа помощ на Cisco 
по телефона. (Заявки за обслужване със степен S1 или S2 са тези, при които 
вашата мрежа не работи или е със значително понижена функционалност). 
Заявките за обслужване със степен S1 или S2 се прехвърлят максимално 
бързо на инженери на Cisco, за да може да бъде възстановена вашата 
безпроблемна работа максимално бързо.

За да отворите заявка за обслужване по телефона, използвайте един от 
следните номера:

Азиатско-тихоокеански район: +61 2 8446 7411 (Австралия: +1 800 805 227)
Европа, Близък Изток и Африка: +32 2 704 55 55
САЩ: +1 800 553-2447

За пълен списък на контактите за центъра за техническа помощ на Cisco 
посетете следния URL адрес:

За да се гарантира, че всички заявки за обслужване се предават в стандартен 
формат, в Cisco са въведени определения на степените на сериозност на 
заявките.

Степен 1 (S1) – Мрежата Ви не функционира или има критично въздействие 
върху дейността на Вашата компания. За разрешаване на проблемната 
ситуация вие и Cisco ще ангажирате всички необходими ресурси за 
денонощна работа. 

Степен 2 (S2) – Функционалността на съществуващата мрежа е значително 
понижена или значими аспекти от работата на вашата фирма са повлияни 
негативно от незадоволителната работа на продукти на Cisco. 
За разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате 
ресурси на пълен работен ден в рамките на нормалното работно време.

Степен 3 (S3) – Функционалността на вашата мрежа е нарушена, но повечето 
фирмени операции продължават да функционират. Вие и Cisco ще ангажирате 
ресурси в рамките на нормалното работно време, за да възстановите 
обслужването до задоволителни нива.