Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

Performance Object:  Cisco ICM Dialer 

Counter Instance:   “{Instance Name}” 

Y 

Queue Depth 

The Dialer is a multithreaded process that 
communicates between threads using inter thread 
messaging. This indicates how many messages are 
currently queued up for the main dispatch thread. By 
default, the Dialer process restarts when this value 
exceeds 10,000 messages. 

Y 

Average Queue Time 

The Dialer is a multithreaded process that 
communicates between threads using messaging. 
There is one main dispatch thread that is involved in 
most processing. This shows what is the average 
time spent in queue. 

Y 

Talking Agents 

For an agent campaign, the Dialer replaces calls to 
customers and transfers those customers to agents. 
This counter indicates how many agents are 
currently talking in the monitored campaign skill 
group. 

Y 

Busy Port (Customer) Count 

The port is the unit on the Dialer that places calls to 
reserve agents and to contact customers. This 
counter tracks how many ports are currently busy 
trying to contact customers. 

Y 

Busy Port (Reservation) Count  The port is the unit on the Dialer that places calls to 

reserve agents and to contact customers. This 
counter tracks how many ports are currently busy 
reserving agents. 

Y 

Idle Port Count 

The port is the unit on the Dialer that places calls to 
reserve agents and to contact customers. This 
counter tracks how many ports are currently idle. 

Y 

Call Attempt Count 

The Dialer attempts to contact customers and 
transfer them to reserved agents or an available IVR. 
This counter tracks how many customer attempts 
were placed today. It does not include preview calls 
that were rejected or skipped. 

Y 

Abandoned Call Count 

When a customer is contacted and an agent is not 
available to take the call, the call can be dropped or 
sent to the IVR for prompting and queuing. When 
either of these conditions occurs, the all is counted 
as abandoned. In a transfer to IVR campaign, a call 
is dropped and counted as abandoned if the 
configured IVR port limit is exceeded.