Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

Y 

Reservation Call Count 

The Dialer places calls to agents to reserve them for 
use while attempting to contact available customers. 
This counter tracks how many reservation calls were 
placed today. 

Y 

Answering Machine Call 
Count 

A campaign can be enabled to differentiate between 
live voice and answering machines. This counter 
tracks how many answering machines were detected 
today. 

Y 

Customer Answered Call 
Count 

A campaign can be enabled to differentiate between 
live voice and answering machines. If answering 
machine detection (AMD) is enabled for a campaign 
this counter increments when live voice is detected. 
If AMD is disabled, then all connected calls that are 
not FAX are identified as live voice. Direct Preview 
calls are identified as voice or AMD by the agent. 
This counter is reset daily at midnight.  

Y 

Customer Not Answered Call 
Count 

The Dialer attempts to contact customers. This 
counter tracks how many attempts resulted in no 
answer condition. This counter is reset daily.  

Y 

Error Call Count 

The Dialer attempts to contact customers. This 
counter tracks how many attempts resulted in a 
network error condition which includes no ring-
back, no dial tone, and call disconnected from the 
network before ring no answer time out was 
exceeded.  

Y 

Number of attempted calls per 
second 

This counter tracks how many calls per second the 
Dialer is placing rounded to the nearest integer. If 
the dialing rate is too high, it can result in network 
congestion on the voice network that can result in 
inefficient dialing.  

Performance Object:  Cisco ICM MDSCLIENT 

Counter Instance:   “{Instance Name}” 

N 

Client Handle ID 

Handle for this MDS client. It is used to uniquely 
identify the MDS client connected to the MDS 
process. 

N 

Now Message Received 

Number of messages received by the MDS client per 
second. 

N 

Now Message Sent 

Number of messages sent by the MDS client per 
second. 

N 

Now Bytes Received 

Number of bytes received by the MDS client per