Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)



  The Router feeds real-time data to the Administration Server and Real-time Data Servers. 



  The Logger stores historical data and replicates it to the Historical Database. 



  Administration Server and Real-time Data Servers write those records into the real-time 

reporting database. Those Administration Server and Real-time Data Servers that are 
configured to have Historical Data Servers also write the appropriate records to the historical 
database. Cisco Unified Intelligence Suite (Unified IS) are web applications that uses Java 
Servlets to build reports to be viewed from thin (web browser) clients. 

 

 

Note: In the preceding diagram, the “WebView” component shown may be either the WebView server component 
(which may be coresident on the AW/HDS or standalone on its own server) or the Unified Intelligence Center 
component. 

The Historical Data Server (HDS) is an option to be installed with an Administration Server and 
Real-time Data Server. It uses the same distributor technology used to keep the configuration 
database up to date.  The HDS provides a long-term repository for historical data and offloads 
historical reporting from the Logger.  Historical data is replicated from the Logger to one or more 
HDSs. 

There are three types of HDSs: 

1.  Administration Server, Real-time and Historical Data Server, and Detail Data 

 (

AW-HDS-DDS): HDS with call detail data store. This type includes both real-

time and configuration data and you can use it to source historical data for the Analysis 
Call Path tool. This type is intended for small- to medium-sized deployments.  There may 
be a  maximum of two AW-HDS-DDS servers per Logger side in small/medium 
deployments but only one per Logger side in a large deployment (presumably with 
multiple AW-HDS servers). 

2.  Administration Server and Real-time and Historical Data Server

 

(AW-HDS): HDS 

without a call detail data store (no call detail, call variable, agent state data). This type 
also includes both real-time and configuration data but you cannot use it to source data 

AW with HDS

 

HDS

 

Dist.

 

Central Controller

 

Historical

 

Data

 

MDS

 

Router

 

Logger

 

DBAgent

 

Web Clients

 

WebView

 

PGs

 

Real-time DB