Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

The CISCO-CONTACT-CENTER-APPS-MIB is structured as follows: 

 

 

The Instance table is indexed by the instance number – a value ranging from 1 to 25. 

The Component table is indexed by Instance, and Component number that is arbitrarily assigned 
by the agent; the value of the Component number could change from one run period to another. 

The Component Element table is indexed by Instance, Component number, and Component 
Element number, which is arbitrarily assigned by the agent; the value of the Component Element 
number could change from one run period to another. 

Each component-specific table of instrumentation is indexed by Component number. 

From an inventory standpoint (a network management station taking inventory of the server 
itself), the Network Management Station (NMS) first polls the Instance table. Typically, for the 
Unified CCE, there is only one instance. From that, the NMS polls all components that are part of 
this instance. Now the NMS knows what is installed on this server and can see what is running. 
For example, this is a Unified CCE central controller and the NMS wants to know what the 
inbound call rate is. With the Component entry for the Router, using the Component index of that 
entry, the NMS then polls the cccaRouterCallsPerSec object within the Router table (indexed by 
Instance number and Component index). 

Additional inventory can be accomplished by drilling a little deeper.  For example, assume the 
NMS wants to list what PIMs are installed on PG4A. Again, poll the Instance table to get the 
instance number. Using that, get all components for that instance. Find PG4A and using the 
component index for PG4A, get the PG table objects for PG4A. Then get the PIM table for PG4A 
that returns a list of PIMs installed.