Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

Commands 

To reset trace levels for the Unified Contact Center JTAPI (Java Telephony Applications 
Programming Interface) Gateway component (for example, “JTAPIGW”), use the ProcMon (process 
monitoring) utility. This is a command-line utility and you require remote desktop or local console 
access. 

Command Syntax 
(launch) 

Example 

Commands 

The default tracing for JTAPI gateway consists of a set of tracing levels that currently exist. 

To enable only the default tracing, enter the following commands in ProcMon: 

-  trace * /off 

Note: debug /on does not turn off non-default tracing so you need this first. 

-  debug /on    This enables only default tracing. 

To turn off debug tracing, enter the following command in ProcMon: 

-  debug /off   This turns off only default tracing.  All other tracing is not affected. 

To reset trace levels with the Unified ICM/Unified CCE CTI Server (for example, CTI Gateway or 
CG), use the Microsoft Registry Editor (regedit) to modify the trace mask saved in the Windows 
registry. 
 

Registry Key 

HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, 
Inc.\ICM\<instance>\<CG#A/B>\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisvr 

Example 

HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, 
Inc.\ICM\acme\CG1A\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisvr 

Item 

EMSTraceMask 

Value 

F0 (hex) 

This is the default value. The value of F0 provides sufficient tracing information to 
troubleshoot most issues.