Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

c) Late threshold. A threshold value, in milliseconds, for classifying responses as late. Any response that

exceeds this threshold is considered late even if it does not exceed the Timeout Threshold.

d) Timeout limit. The maximum time, in seconds, for which the routing client waits for a response. This is

the maximum time the routing client will tolerate consecutive response timeouts before it stops sending
requests to the Unified ICME. If the routing client receives no responses from the Unified ICME within
this limit, it terminates routing operation.

e) Configuration parameters. Specify a /customerid switch to map the routing client at the Client ICM to

the local routing client. Use one of the following formats:

• /customerid X- where X is the Routing Client ID on the Client ICM.

• /customerid A:X- where A is the Client ID specified in Setup and X is the Routing Client on the

Client ICM.

You must use /customerid A:X if the Server ICM has more than one Client. This is important
because RoutingClientIDs can be duplicated on a different Unified ICM.

f) Client Type. (Drop-down list.) The type of routing client that ultimately routes the call on the requesting

ICM system. This must match the type of NIC running on the Client ICM.

Step 11 Click Save. The newly defined NIC is saved in the database, a Physical Controller ID is assigned, and the To

Be Inserted icon is removed from the tree window.

Make a note of the Physical Controller ID value. You need this value to set up the INCRP NIC on
the CallRouter. If the NIC is duplexed, you need both Physical Controller ID values.

Step 12 Click Close to exit the NIC Explorer.

To configure the INCRP NIC on the Server ICM, run Web Setup Tool and edit the CallRouter from the Server
Router machine (rather than from the installation CD).