Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

From the Configuration Manager, select Configure ICM > Peripherals > Skill Group > Skill Group
Explorer.
The Skill Group Explorer dialog box opens.

In the Select filter data section, select the peripheral from the drop-down list:

Click Retrieve and then click Add Skill group to add a new skill group for the selected peripheral.

Click the Skill Group tab and enter values for the following:
Media Routing Domain. Use Cisco_Voice for Unified ICM/CCE/CCH agents that do not use other media.
For more information, see the Cisco Unified Web & E-Mail Interaction Manager System Administration
Guide.

Peripheral Number. Enter the skill group number as known by the peripheral. This value must be unique
among all skill groups for the peripheral, but does not need to be unique across peripherals.

Peripheral Name. Enter the local name for the skill group. This value must be unique among all skill groups
for the peripheral, but does not need to be unique across peripherals.

Name. The Configuration Manager generates the value for this field. This is a unique name for the skill group
made up of a default value from the peripheral's enterprise name and the skill group's peripheral name.

Available Holdoff Delay. For the Unified CCE peripheral type, set this field to 0.

Priority. This is a read-only field and defaults to 0.

Extension. Leave blank for the Unified CCE peripheral type.

ICM picks the agent. Check this check box.

Click Save and then click Close.

Repeat this procedure to add any additional skill groups.

To make a skill group a member of a service, you establish mappings of skill groups to services. Each skill
group can be mapped to zero, one, or more services. Each service can have zero, one, or more skill group
members. By mapping skill groups to services, you create an organizational structure that allows you the
maximum flexibility in routing calls to the correct agents.

To associate a skill group with a service, complete the following steps:

From the Configuration Manager, choose Configure ICM > Peripherals > Service > Service Explorer.