Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The agent is the person who responds to requests from the customer. Agents can work on tasks involving
several media types, such as email, chat, and voice. You must associate agents with a peripheral and be a
member of one or more skill groups. You can also group agents into agent teams.

To create an Agent record, you must associate a person with the agent. For an existing Agent record, you can
select a different person (from the current one selected) to be associated with that Agent record. If you select
a person for a temporary agent, you make that agent permanent. You cannot demote an agent to be a temporary
one. You configure agents using the Agent Explorer.

A Unified ICM/CCE/CCH agent's personal information is stored in the database's Person table.

This section describes how to configure individual agents. You can also create these records in bulk using the
Bulk Configuration Tool.

Authentication: Agents are configured within the Unified CCE and are associated with one specific Unified
CM PIM (that is, one Unified CM cluster). Within the Unified CCE configuration, you also configure the
password for the agent to use at login. These passwords are local only to the Unified CCE application and do
not interact with the Active Directory or any other encryption or authentication system.

Select Tools > Explorer Tools > Agent Explorer.
The Agent Explorer dialog box displays.

Select the peripheral you want associated with the agent from the drop-down list and click Retrieve.

Click Add Agent to display the Agent configuration tab.

In the Agent tab, enter information in the following fields:
Last Name. Enter the agent's last name.

First Name. Enter the agent's first name.

Login Name. Enter the name the agent uses to login. This name must be unique in the enterprise.

Password. Enter the agent's password. This password is validated during the agent login process.

Login Enabled. Check this check box if you want the enable the agent to login.

Select Person. Click this button to select a person to associate with the agent record. You can select a person
for a new agent, an existing agent, or a temporary agent.

Enterprise Name. Enter an enterprise name for the agent that is unique within the enterprise. The default is
a combination of the peripheral name with the agent's first and last name.

Peripheral Name. Enter a name for the agent as known to the peripheral.

Peripheral Number. Enter the agent's login ID. This number identifies the agent to the peripheral. This
number needs to be unique among all agents for the peripheral, but does not need to be unique across all
peripherals. Agent IDs can be up to nine digits long. The first digit in the ID must be 1 through 9. It cannot