Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The Service Explorer dialog box opens.

Click Retrieve.

Click the service that directs the skill group and then click the Service Members tab.

On the Service Members tab, click Add to associate a skill group with the service.

Click OK.

Click Save and then click Close.

Repeat this procedure for each skill group you want to associate with a service.

All Unified CCE agents must have a Person record. When you create an Agent record, you can associate the
record with an existing Person record. If you do not associate the Agent record with an existing Person record,
a new Person record is automatically created when you create the agent.

This section describes how to configure individual Person records. You can also create these records in bulk
using the Bulk Configuration Tool.

Configure agent, on page 91

To configure a Person record before configuring an agent, complete the following steps:

From the Configuration Manager, choose Peripherals > Person > Person List.
The Person List dialog box opens.

Click Retrieve and then click Add.

in the Attributes tab, enter information in the following fields:
First Name. Enter the person's first name.

Last Name. Enter the person's last name.

Login Name. Enter the person's login name.

Password. Enter a password for the person.

Enable Logins. Check this check box.

Click Save and then click Close.

Repeat this procedure to add additional Person records.