Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

An agent is dynamically associated to a device target at the time the agent logs in to a peripheral. The agent
log-in request specifies the device target, or targets, to be associated with the agent. The association between
the agent and the device target lasts until the agent logs out of the peripheral.

After you configure device targets, you can verify that you have configured agents properly in the Unified
ICM/CCE/CCH by placing an Agent to Agent call. This test verifies your installation and configuration of
the JTAPI client, CTI OS, and agents in the Unified ICM/CCE/CCH. To verify agent configuration, you must
log in as an agent and then make a call to another agent. Calling another agent requires that you use the agent
ID and not the phone number of the instrument.

You must configure each IP phone in the Unified CCE as a device target. You can configure only one extension
on the phone as a device target. You can configure additional extensions on the phone, but those extensions
will not be known to the Unified CCE and, thus, no monitoring or control of those additional extensions is
possible. The Unified CCE provides call treatment for ring no answer (RONA), therefore it is not necessary
to configure call forwarding on ring-no-answer in the Unified CM configuration for the phones. Unless call
center policy permits warm (agent-to-agent) transfers, the Unified CCE extension also should not be published
or dialed by anyone directly, and only the Unified CCE should route calls to this phone extension.

At agent login, the agent ID and phone extension are associated, and this association is released when the
agent logs out. This feature allows the agent to log in to any agent phone. At agent login, the Unified CM
PIM requests the Unified CM to begin monitoring the agent phone and to provide device and call control for
that phone. As mentioned previously, each phone must be mapped to the Unified CCE JTAPI user ID in order
for the agent login to be successful.

This section describes how to configure individual device targets. You can also create these records in bulk
using the Bulk Configuration Tool.

You do not have to configure device targets if your deployment uses the UCCE System PG.

From the Configuration Manager, select Configure ICM > Targets > Device Target > Device Target
Explorer.
The Device Target Explorer window opens.

Click Retrieve and then click Add Device Target.
The Device Target tab opens.

In the Device Target tab, enter values in the following fields:
Name. Enter an enterprise name for the target. This name must be unique among all device targets in the
enterprise.

Global Address. A unique identifier. You can use the global address field to enforce validation that the agent
desktop and agent phone are at the same IP Address for media terminated agent desktops, including the Unified
CCE agent. The decimal format for an IP address is xxx.xxx.xxx.xxx. For example: 128.127.500.224. If you
are not validating the IP address of an agent desktop and agent phone, then the global address can be any
unique string.

Entering an IP Address for an Unified CCE agent that uses an IP hard phone prevents agent log
in.