Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

This chapter provides minimal information about installing and configuring the Outbound Option for Unified
CCE. For more information, see the Outbound Option Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise
& Hosted.

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Outbound Option is an optional feature of Unified CCE that provides outbound dialing functionality along
with the existing inbound capabilities of Unified CCE. With Outbound Option, you can configure contact
centers for automated outbound activities. Agents who are not busy handling inbound requests can perform
outbound calls, thereby maintaining a high level of agent productivity.

For Unified CCE, you require a Cisco voice gateway to place customer calls.

Before you install the Outbound Option software, you must have a working Cisco Unified Contact Center
Enterprise system with a Router, Logger, Administration & Data Server, an UCCE System PG or Unified
CM and VRU PGs, CTI Server, and Unified CM connectivity with agents and CTI Route Points. During the
installation of Unified ICM/Unified CCE/Unified CCH when you are setting the Logger component properties
using the Web Setup Tool, be sure to enable Outbound Option.

Component software configuration tasks, on page 25