Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

This guide does not describe post-installation configuration of CTI OS and Cisco Agent Desktop features.
For more information, see the Administration Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise.

The following Cisco documents provide more information about the installation/configuration tasks described
in this section:

• CTI OS System Manager's Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted

• Cisco Agent Desktop Installation Guide

• Administration Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise

Before installing and configuring Agent and Supervisor Desktop software for use with the Unified CCE, you
must complete the following tasks:

• Install and configure the Unified CM

• Install and configure the Unified CCE

CTI OS includes a Silent Monitor feature, which enables a supervisor to listen to an agent's call by forwarding
voice traffic from an agent's phone to the supervisor's computer. The supervisor listens to the call through the
sound card on their computer, not the phone.

• If the agent is using a hard phone, connect the agent's computer to the second port on the agent's phone

to forward the agent's voice traffic to the supervisor.

• If the agent is using the Cisco IP Communicator soft phone, the supervisor must have a hard phone

connected to their computer to use Silent Monitor for that agent.

For more information about configuring the Silent Monitor feature, see the CTI OS System Managers
Guide.

The following table lists the configuration tasks you require to install the CTI OS Server and Agent/Supervisor
desktops in a Unified CCE deployment. Perform these tasks in the order listed. Instructions for each are
included later in this section.

1. Install and configure the CTI OS Server.