Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

CTI OS uses certificates (self-signed or third party) for authentication between the CTI OS Server and
desktop clients. This is an optional feature and the warning is applicable only if you enable security when
you install the CTI OS Server. Before you install the Supervisor Desktop, you must know which (self-signed
or third party) certificate type your company uses. After you install the Supervisor Desktop, you must
copy key and request files from the client to the Certificate Authority (CA) machine, sign them, and then
return signed files to the client. If you are not already familiar with the CTI OS certificate signing procedures
used at your company, please consult your CTI OS administrator or the CTI OS System Manager's Guide
for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted before proceeding with desktop software
installation.

For more information about installing the CTI OS Agent Desktop, see the chapter “CTI Toolkit Desktop Client
Installation” in the CTI OS System Manager's Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise &
Hosted

For the Cisco Agent Desktop applications to work properly, you must organize your agents into teams and
you must designate some as supervisors. Create agents, teams, and supervisors in the Unified CCE before
you install Cisco Agent Desktop software.

The Cisco Agent Desktop is an out-of-the-box desktop application that enables the agent to perform agent
state control (including login, logout, ready, not ready, and wrap up) and call control (including answer,
release, hold, retrieve, transfer, conference, make call). The Cisco Agent Desktop requires use of a Cisco
Unified IP phone or Cisco IP Communicator (softphone). You can use other phones as well using the Mobile