Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

This section describes the software components of the Unified CCE. For more information about software
components and Unified CCE architecture, see the Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Solution
Reference Network Design Guide.

You require the following core components for Unified CCE deployments:

Unified CM provides features comparable to those of a traditional PBX
system and handles the switching requirements of the Unified CCE. It
allows deployment of voice applications and the integration of telephony
systems with Intranet applications.

You must install the Unified CM software on a Cisco Media
Convergence Server (MCS).

Cisco Unified Communications
Manager (Unified CM)

Unified IP IVR and Unified CVP both provide Interactive Voice
Response (IVR) and queuing capability in the Unified CCE. You can
select one of these IVR solutions to deploy in your Unified CCE system.

Cisco Unified IP IVR (Unified IP
IVR) or Cisco Unified Customer
Voice Portal (Unified CVP)

Unified ICM/CCE/CCH provides intelligent multichannel contact routing
and ACD functionality, including monitoring and controlling agent
state, CTI capabilities, and gathering real-time and historical data for
reporting in the Unified CCE.

The Unified ICM/Unified CCE/Unified CCH includes the Router,
Logger, Peripheral Gateways for the Unified CM and VRU PIMs, CTI
Server, Administration and Data Servers, and Administration Client.
Unified ICM/Unified CCE/Unified CCH software also provides
Outbound Option, which enables agents to make outbound calls to
customers, and Media Routing Peripheral Gateways (MR PGs) to
connect to multichannel applications.

Cisco Unified ICM/Contact Center
Enterprise & Hosted