Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The following figure describes the variety of Agent Interfaces for Unified CCE:

The following optional software components can be (but are not required to be) deployed in the Unified CCE.
This group of components provide Web and email interactivity to the Unified CCE. They are referred to
collectively as the Multichannel components. Other optional components are Outbound Option and Unified
CCMP (listed in the following table).

This group of components called Cisco Interaction Manager provide
Web and email interaction with Unified CCE. For more information
about configuring the United CCE with these multichannel applications,
see the Cisco Unified Web & E-Mail Interaction Manager System
Administration Guide.

Multichannel Components

Outbound Option provides outbound dialing functionality. You can
configure your contact center for automated outbound activities using
Outbound Option. Agents who are not busy handling inbound requests
can perform outbound calls, thereby maintaining a high level of agent
productivity.

Cisco Outbound Option

The Unified CCMP provides a simple to use Web-based user interface
to streamline the day-to-day provisioning and configuration operations
performed by a contact center manager, team lead, or administrator.

Cisco Unified Contact Center
Management Portal (Unified
CCMP)