Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Cisco Computer Telephony Integration Option (CTI OS) and Cisco
Agent Desktop/ Cisco Supervisor Desktop are server-based CTI solutions
that provide desktops used by contact center agents and supervisors.
You select which application to deploy in the Unified CCE. CTI OS
includes the CTI OS Server, CTI OS Agent Desktop, Unified CCE
Supervisor Desktop, CTI OS Toolkit, and Client Interface Library (CIL).

Cisco Agent Desktop/Cisco Supervisor Desktop includes the Cisco
Desktop Administrator, Agent Desktop, and Supervisor Desktop.

Following are the deployment options for the desktop application:

• Windows application

• Browser-based application

• Cisco Unified IP Phone Agent, where there is no desktop

application at all but just an XML application on the IP phone

Cisco Computer Telephony
Integration Option (CTI OS)

CT IOS or CAD desktops

CRM Connectors provide pre-built integrations into CRM applications
for SAP, Siebel, Salesforce, Microsoft CRM, and Peoplesoft.

CRM connector

In addition to these components, the Unified CCE includes Voice-over-IP (VoIP) gateways, and Peripheral
Gateway with Unified CM and Unified IP IVR or Unified CVP PIMs.

The following figure shows the core components of the Unified CCE system: