Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

During a conference, only Unified CCE may (through the softphone) conference in other participants. Hardware
phones might allow this function, but it is not supported by Unified CCE.

After a call is successfully conferenced, the agent can conference in additional parties. The limit on the number
of participants depends on the bridging hardware used, the Unified CM configuration, and so forth.

Many PSTN service providers offer a network-based transfer service. These services are generally invoked
by the customer premises equipment (CPE) out pulsing a series of Dual Tone Multi Frequency (DTMF) tones.
The PSTN is provisioned to detect these tones and perform some specific logic based upon the tones detected.
A typical outputs sequence might be something like *827500. This DTMF string could mean, “transfer this
call to site 2 and use 7500 as the DAIS value when delivering the call to site 2.” Unified CCE can invoke these
types of transfers.

The Unified CM PIM attempts to match the dialed number with an entry in the Dialed Number Plan. The
Unified CCE Dialed Number Plan (DNP) is currently administered via the Bulk Configuration tool on the
Unified CCE Administrative Server. Entries in the DNP are entered per peripheral (PIM), and all DNP entries
for a particular PIM are downloaded to the PIM upon PIM startup. Updates and additions to the DNP are also
sent to the PIM dynamically, and they take effect immediately and are used for the next call being conferenced.
For the Unified CCE to route the conference and have all call data move with the conference and be saved
for cradle-to-grave reporting, a match for the dialed number must be found in the DNP for the PIM where the
agent is currently logged in.

Within the DNP, fuzzy (wildcard) matching of dialed number strings is allowed. The DNP is not the same as
the Dialed Number table used by the Router and managed via the Configuration Manager tool. The Router
maps dialed numbers to call types, and call types are mapped to Unified CCE routing scripts. This is how a
specific dialed number is mapped to a routing script in the Router. For more information about editing dialed
numbers, call types, and routing scripts, see the Cisco Unified Contact Center Administration Guide.

For help with designing a dial plan for your Unified CCE deployment, consult your Cisco Systems Engineer
(SE).

You must configure entries in the Dialed Number Plan with a dial plan type. There are six predefined (via a
list box) DNP types that correspond to the types specified in the agent desk settings profile. For a call or
conference to proceed any further, the DNP type for that call must be allowed in the agent desk setting profile
used by the conferencing agent. Because the Unified CM calling search spaces override any desk settings, it
is best to allow all dial plan types in the agent desk settings.

Changes to the agent desk settings profile do not take effect until the agent logs out and logs in again.