Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Setting up a Unified CCE system involves creating a dial plan for your contact centers as well as a significant
number of installation and configuration tasks. This chapter includes some sample dial plans. The included
task checklists are designed to help you track your progress as you install and configure the Unified CCE.
These checklists apply to both production and laboratory deployments.

•

•

•

•

Whatever your deployment model for the Unified CCE, it is always helpful to have a dial plan before you
begin. The Dial Plan you use is associated with telephone networks and dialing patterns. There are many
available books on the subject of dial plans, but the

, although written for a different

Cisco product, provides an introduction to the concepts and shows the necessity of having a dial plan.

The following sections provide introductions to two sample dial/configuration plans that you can use as models
when setting up a plan for your system.

The following tables provide an abbreviated sample dial plan for a Unified CCE system that is using the
Unified IP IVR as its IVR application for queuing. The first table shows the configuration of the Unified IP
IVR with the Unified CM. The second table shows the configuration of the Unified IP IVR with the Unified
CCE. The values used in the tables are just samples, but you can see where configuration values need to be
the same or similar across the applications.