Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Mobility, agents can share the same IP phone and retain their personal settings. In a Unified CCE system, IP
phones with Extension Mobility have the same behavior and features as regular IP phones. Procedures for
enabling Extension Mobility are not described in this guide. For more information, see the Cisco Unified
Communications Manager Features and Services Guide.

A CTI Route Point is a virtual device that can receive multiple concurrent calls for application-controlled
redirection. Calls are directed to a route point, which subsequently routes the call to an available CTI port--the
front end of the redirection application. The CTI route point is the number a caller dials to access the application.
You must configure at least one CTI route point for each redirection application in use. In the Unified CCE,
these applications include the Unified IP IVR and Cisco JTAPI running on the PG.

After you create a CTI route point, you can add and configure lines (directory numbers). CTI route points are
used for post-routing with the Unified CCE. If the PG is down or the Unified CCE cannot route a call, you
can post-route the call to another CTI Route Point.

• If you are using IP IVR 4.0(x) or later, you can configure the CTI Route Points controlled by the

Unified IP IVR directly in the Unified CCX Administration interface; you do not need to configure
them in the Unified CM. Consult your Unified IP IVR documentation for instructions. You must
still create the Route Points for dialed numbers in Unified CM Administration.

• Each CTI Route Point-PG User pair is unique. Therefore, you cannot configured the same CTI Route

Point for different partitions of the same PG User. However, you can associate the same CTI Route
Point with multiple PG Users.

To configure a CTI Route Point:

In Unified CM Administration, select Device > CTI Route Point.

Under Find and List CTI Route Points, click Add New.

Use the Unified CM Administration online Help for guidance in completing the CTI Route Point Configuration
Settings.

When you have finished, click Save.

Repeat these steps to create additional CTI Route Points, as necessary. For example, you might create two
route points for inbound dialing (one for post routing and one for translation routing) and two for the Unified
IP IVR (one for post routing and one for transfer to IVR).

A CTI Port is a virtual port analogous to a trunk line in a traditional ACD or PBX setting. The CTI Port allows
access to the post-routing capabilities of Unified IP IVR .