Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The number of ports you configure is determined by your needs and available licenses. To accept or place
calls, the JTAPI subsystem requires one CTI port device for each call to be managed simultaneously.

In Unified CM Administration, select Device > Phone.

Click Add New.

From Phone Type, select CTI Port. Click Next.

In Device Name, enter a unique name for the device.

From Device Pool, select Default.
Use the Unified CM Administration online Help for guidance on the remaining fields. Ensure that Call Waiting
is OFF.

Click Save. A message appears confirming that the directory number was assigned to the current device. Click
OK.

Repeat the above steps to create additional port groups, as necessary.

The Unified CM supports JTAPI for deploying telephony applications. JTAPI gives the Unified CCE access
to the Unified CM directory. JTAPI uses the directory to determine which Unified CCE devices it has the
privilege to control.

You must associate a user account with each JTAPI device. For the Unified CCE, you must create a JTAPI
user for

• the connection to Unified ICME/Unified CCE/CCH (the Unified CM PG), and

• the connection to Unified IP IVR (if deployed).

Instructions for installing the JTAPI Client on the Unified CM PG follow later in Chapter 6, “Installing and
Configuring Unified ICM/CCE/CCH for Unified CCE.”

In Unified CM Administration, select User Management > Application User. The User Information page
opens.

Enter a first and last name for the user.

In User ID, enter the User ID for the PG user.

In Password, enter a password. Re-enter it in Confirm Password.

In PIN, enter an IP phone password (at least five characters). Re-enter it in Confirm PIN.