Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The SIP trunk or the H323 gateway that refers to the Unified CVP to which you want to send the call. Configure
the SIP trunk to the SIP Proxy Server (after configuring the SIP Proxy Server) or to the Unified CVP Call
Server if you are not using a SIP Proxy.

Add call routing (route patterns) to send the call from Unified CVP; for example, ring tone, playback dial
patterns and ICM route table calls. The route pattern must match the label you are using to send the call to
Unified CVP. Append “!” at the end of the route pattern to accommodate the correlation ID.

Configure the Network VRU in Unified ICME/Unified CCE/Unified CCH.

Point the Route Pattern to the SIP trunk or H.323 gateway.

You can set up your system with a recovery number for failover situations. For example, you might forward
calls to voice mail. You might also decide to forward calls to another CTI Route Point or dialed number that
sends the call to a special recovery script on the system.

After you determine an appropriate recovery number for your system, configure Call Forward No Answer
and Call Forward Busy on the CTI Route Points for the Unified CM PG to point to this recovery number.

Also, configure the Call Forward on Busy (CFB) option on your phones to point to this number as well. You
can use the Unified CM Bulk Administration Tool to do this for a group of phones, or you can configure each
line individually using the Unified CM Administration Web pages. For more information about Unified CCE
fault tolerance, see the

.

The Call Search Space (CSS) used for transfer defaults to the callers's (not the agent's) CSS. Using the defaults,
calls that invoke the redirect operation using an unexpected CSS might not have access to the destination's
partition in Unified CM, resulting in a dropped call.

The redirect operation is invoked by the following:

• Agents who initiate single-step transfer from their desktop client

• Unified CCE Dialer in CCE 7.1 or above

• Third-party CTI integrations that invoke the Deflect API of the CTI Server interface.

This is most likely to be seen as a day two issue or after a recent partition/CSS change in the Unified CM
configuration.

The “UseRedirectAddressSearchSpace” registry key controls which CSS is used.

UseRedirectAddressSearchSpace can be set to 0, 1, or 3 where:

• DEFAULT_SEARCH_SPACE = 0

• CALLINGADDRESS_SEARCH_SPACE = 1