Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

When configuring Unified ICME/Unified CCE/CCH for Unified IP IVR, note that some values must match
across the applications.

Note the following during configuration:

• The VRU connection port number (5000) on Unified ICME/Unified CCE/Unified CCH (The

Configuration dialog box appears to enter properties of the VRU peripheral when you configure the
PIM) must match the VRU Connection port in Unified IP IVR.

• The Trunk Group peripheral number in the Unified ICME/Unified CCE/Unified CCH must match the

CTI Port Group ID on Unified IP IVR.

• The Dialed Number defined in the Unified ICME/Unified CCE/ UnifiedCCH (Configuration Manager,

choose Tools > List Tools > Dialed Number List) must match the Unified CM Telephony triggers in
the Unified IP IVR for translation routing.

• The VRU scripts defined in the Unified ICME/Unified CCE/Unified CCH (Configuration Manager,

select Tools > List Tools > Network VRU Script List) must match the ones defined in ICM VRU
Scripts in Unified IP IVR.

VRU PG configuration and setup, on page 74

Configuration of Unified ICM/CCE/CCH for Unified CCE, on page 60

Configure dialed number, on page 96

Configure Network VRU script, on page 107

Unified CCE with Unified IP IVR sample plan, on page 19