Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

One or more for the Peripheral Gateway to the carrier
network.

Peripheral Gateway (PG)

Any prefixes used in NAM regions.

Prefix

Any regions used in NAM dialed number map.

Region

One or more for the carrier network.

Routing Client

One or more for each call type.

Script

A process called the NAM Replication Process (NRP) runs on the NAM Logger system. The NRP monitors
configuration changes made on the NAM for items such as the dialed number and label for a customer.
Whenever you add a dialed number or label on the NAM, the NRP determines which CICM is affected. The
NRP then forwards and automatically applies the change to the appropriate CICM.

Because the NRP cannot apply updates to records, modifications to dialed number and label strings are
disallowed.

Database records do not necessarily share the same ID values between NAM and CICM. For example, when
you add a dialed number for a customer into the NAM, the record created in the CICM has the same values
for DialedNumberString and EnterpriseName, but not necessarily the same value for DialedNumberID. The
Dialed_Number.LabelID on the CICM is set to point to a label that is equivalent to the label on the NAM,
although the ID values might not be the same.

In order for the NRP to function properly, you must do the following:

• Configure all associated CICMs as ICM instances and customers on the NAM, so that the NRP can

forward changes to the appropriate CICM databases. (For instructions, see

on NAM, on page 21

.

• Configure the Administration & Data Servers for each CICM and the customers to allow the NRP to

locate the CICM databases to be updated. (For instructions, see

configuration on NAM, on page 23

.

• Define each customer associated with each CICM instance.

• Associate the routing client on a CICM with a routing client on the NAM, so that customer data on the

NAM and CICM can match up. (For instructions, see

client, on page 24

.

You must perform the following steps to configure an instance for each associated CICM.