Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

No special security is applied at the customer level. Any Administration & Data Server user with access
to an instance can choose to view data for any or all customers in that instance. However, you can set up
WebView, Unified IC, and Internet Script Editor users who have access to only the data for a specific
customer. (These users do not have direct access to an Administration & Data Server. They work only
through a web browser.)

You can use Customer Concept to support multiple independent organizations with a single ICM instance
rather than assigning a separate instance to each organization. However, customers that share an instance have
more limited capabilities than a customer using a full instance. The following table summarizes the abilities
of these two customer types.

Scheduled targets only

Monitored targets (skill groups, agents, and services)
and scheduled targets

Percent allocation routing and scheduled targets
routing only

Full routing capabilities based on Longest Available
Agent, Minimum Expected Delay

No dedicated Peripheral Gateways

Dedicated Peripheral Gateways

Internet Script Editor, WebView, and Unified IC
access only

Administration & Data Server, Internet Script Editor,
WebView, and Unified IC access

Script modifications according to Feature Control Set
via Internet Script Editor

Full configuration, scripting, and administration
capabilities

Note that all configuration and scripting for a shared instance customer must be performed by the service
provider that manages the instance. The customer themselves can only perform script modifications according
to their assigned Feature Control Set via Internet Script Editor.

Alternately, an organization with a full ICM instance can use Customer Concept to more conveniently manage
a large enterprise. You can divide the organization into several logical customers and assign each a set of
dialed numbers, call types, routing scripts, and so forth. In the Configuration Manager or the Script Editor,
you can choose to see data for all customers or for only a specific customer. All customers share the same
Peripheral Gateways, skill targets, and so forth.

Again, Customer Concept does not provide security between business units. It only provides a way of
organizing certain data and the convenience of allowing you to selectively view those data.