Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• Assign a Feature Control Set to a customer.

• Set a flag to indicate that the customer is to be billed for VRU time.

Once the customer has been created via the Instance Explorer, the DNs, labels, call types, scheduled targets
and network VRU scripts can be associated with a customer from within their individual configuration tools.
Scripts can be associated with a customer from within the Script Explorer.

Implementation of Customer Concept is required in certain Hosted offerings such as:

• Advanced Services – at the CICM level – multiple customers reside within the Advanced Services CICM

instance.

• Advanced Services – at the NAM level – multiple Network VRUs at the NAM level service multiple

customers within an instance at the CICM level.

• NAM to CICM DN and Label Replication – at the NAM level – configured DNs and labels automatically

replicated to the associated CICM level.

• Unified ICMH (and Cisco Unified Contact Center Hosted) – at the NAM level – multiple Network

VRUs at the NAM level service multiple CICM instances.

This section lists guidelines for implementing Customer Concept on Advanced Services instances. See Chapter
5,

Advanced Services, on page 53

for more information on Advanced Services instances.

Implementation of Customer Concept is required for Advanced Services CICM Instances.

Implementation of Customer Concept is required in a standard CICM when multiple logical network VRUs
are available at the NAM and a single CICM is using more than one network VRU. In that case, Customer
Concept can be used to assign specific Network VRUs to each dialed number.

Implementation of Customer Concept is required in a standard CICM when NAM to CICM replication of
Dialed Numbers and Labels is configured on the CICM (see

NAM level, on page 44

for details).

As just stated, implementation of Customer Concept is required in a standard CICM when NAM to CICM
replication of Dialed Numbers and Labels is configured on the CICM (see

replication, on page 45

for details). An additional benefit of implementing Customer Concept at the NAM

level is that it allows detailed Network VRU usage reporting down to the customer level.