Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Perform the following steps to configure Customer Concept.

Access the Select Administration Instance tool by selecting Start > All Programs > Cisco Unified CCE
Tools > Administration Tools > Select Administration Instance. The Select Administration Instance
window appears.

Select the instance you will be configuring.

From within the Administration Tools folder, double-click the Configuration Manager.

Open the ICM Instance Explorer tool by selecting Configure ICM > Enterprise > ICM Instance > ICM
Instance Explorer. The ICM Instance Explorer window appears.

Click Retrieve.

By default, the instance that you are configuring within will already appear, as will a default customer under
that instance. The default customer will have the same name as the instance.

The ICM Instance Explorer is used to:

• Create customers within an instance.

• Create additional instances and their associated customers (for NAM to CICM DN and Label Replication

and for Network VRU reporting).

• Associate a network Administration & Data Server (ICM Node) with an instance (for NAM to CICM

DN and Label Replication).

• Assign a Network VRU to a customer.