Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

A process called CICM Replication runs automatically on the NAM Logger system. Once configured properly
at the NAM level, dialed numbers and labels configured at the NAM level are automatically replicated at the
CICM level.

CICM Replication does not write directly to the CICM instance database. It writes to a CICM Administration
& Data Server on Network Administration & Data Server (CICM). This CICM Administration & Data Server
may be on a separate Network Administration & Data Server machine or may co-reside with the NAM instance
Network Administration & Data Server (NAM) and other CICM instance Network Administration & Data
Servers. The CICM Administration & Data Server receives the change from the NAM logger and, in turn,
writes the change to the CICM logger database.

The advantage of implementing NAM to CICM DN and Label Replication is an administrative one since DNs
and labels only need to be added at the NAM level. However, the process depends on the availability of at
least one Network Administration & Data Server at all times.

Because the NAM Replication Process (NRP) cannot apply updates to records, modifications to dialed number
and label strings are disallowed.

Database records do not necessarily share the same ID values between NAM and CICM. For example, when
you add a dialed number for a customer into the NAM, the record created in the CICM has the same values
for DialedNumberString and EnterpriseName, but not necessarily the same value for DialedNumberID. The
Dialed_Number.LabelID on the CICM is set to point to the equivalent label as on the NAM, although the ID
values might not be the same.

In order for the replication process to function properly, you must do the following within the NAM instance
configuration:

• Configure all associated CICMs as ICM instances on the NAM so that CICM Replication can forward

changes to the appropriate CICM Administration & Data Server.

• Configure the associated CICM customer(s) within each CICM instance on the NAM. If Customer

Concept is implemented at the CICM level (Advanced Services) each customer is added under the
Advanced Services instance at the NAM level. If Customer Concept is not implemented at the CICM
level, the default first customer (same name as CICM instance) is added under the CICM instance.

• Associate all DNs and labels configured at the NAM level with the appropriate CICM customer.

• Configure the Network Administration & Data Server(s) (ICM Node) for each CICM which will receive

DN and labels from the NAM CICM Replication process.

• Associate the network routing client for each CICM routing client with its associated NAM routing

client.

Perform the following steps to configure CICM Replication at the NAM level.