Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Manual De Manutenção

• In a Unified CM cluster, be aware that two routing clients must not share the same CTI Route Point.

Each routing client must use distinct CTI Route Points in a Unified CM cluster.

• When you configure a calling party transformation mask for the translation pattern in Unified CM,

the application will have additional connections and disconnections. Therefore, for the components
to function properly, Cisco recommends you not have a translation pattern mask for the calling party.

Only base skill groups are supported for Unified CCE configurations. A default is set at the peripheral level,
ensuring that any new skill group created is base-only.

Agents must be associated with skill groups or precision queues. You can create precision queues using the
Unified CCE Web Administration.

For more information about creating routing scripts, see Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified
ICM/Contact Center Enterprise & Hosted and the Script Editor online help.

For more information about configuring Unified CCE, see Installation and Configuration Guide for Cisco
Unified Contact Center Enterprise & Hosted.